“傾聴”できない上司が会社を潰す－－職場崩壊を防ぐ３つの技術

職場を活性化するコミュニケーション ー 傾聴・非言語・フィードバックの活用法 ー

効果的なコミュニケーションは、職場での協力と生産性を向上させるために欠かせない要素です。心理学の視点からコミュニケーションを考えることで、より良い対話と関係性を築くことができます。今回は、そんなコミュニケーションの向上に役立つ心理学的アプローチについてご紹介します。

まず、アクティブリスニング（傾聴）を実践することが重要です。アクティブリスニングとは、相手の話に集中し、相手の言葉だけでなく、非言語的な表現や声の抑揚、微妙な感情の変化も捉え、その意図や感情を深く理解し、適切なフィードバックを返す技法です。具体的には、単に耳を傾けるだけでなく、相手の話を丁寧に要約して「なるほど、つまりあなたはこう感じているんですね。」と確認することや、「どうしてそのように感じたの？」といったオープンな質問を交えることで、話の背景や根底にある感情を浮き彫りにします。

さらに、共感や理解を示すために、相手のペースに合わせたリアクションや、相手の言葉を反映した自分の考えを述べることも効果的で、こうしたプロセスは相手に「自分は尊重され、大切にされている。」と感じさせ、より深い信頼関係の構築につながると考えられます。

次に、非言語コミュニケーションの重要性を理解することも大切です。非言語コミュニケーションとは、言葉以外の表情、身振り手振り、アイコンタクトなどを通じて情報を伝える手段であり、研究によれば、コミュニケーションの大部分は非言語的な要素によって伝えられているため、相手の非言語的なサインに注意を払い、自分自身も適切な非言語表現を用いることが求められます。

さらに、建設的なフィードバックのスキルを向上させることも重要です。相手の成長や改善を促すために、具体的でポジティブな言葉を使い、「この点は素晴らしいですが、ここをもう少し工夫するとさらに良くなります。」といった形で、改善点を指摘しつつ相手の努力を評価するなど、伝え方を工夫することが必要です。

最後に自己表現のスキルを高めることは、効果的なコミュニケーションに不可欠です。自己表現とは、自分の意見や感情を適切に伝える能力のことです。アサーションの技術などを取り入れると、自分の意図や要求を率直に、かつ相手を尊重した形で表現できるようになります。アサーションは、自己表現において自分自身の境界線を明確にしながら、相手の意見や感情にも耳を傾けることで、誤解や対立を未然に防ぎ、健全な人間関係と協力的な職場環境を築くための重要な要素です。

これらの方法を実践することで、職場での円滑なコミュニケーションが実現し、相互の信頼と理解が深まることで心理的安全性が高まり、結果として協力しやすい環境が整い、生産性の向上にもつながると考えられます。